В чем заключается работа колл центра

Чтобы не разочароваться в заказе, необходимо правильно сформулировать запросы. Подключили прием входящих звонков для консультации, а оператор не сделал продажи и не перезвонил клиенту для закрытия сделки, казалось бы работа выполнена некачественно, но проблема гораздо глубже. Менеджер колл центра на этапе подписания договора не раскрыл все ваши потребности. Давайте, разберемся, что делает call-центр аутсорс и что из этого может быть полезно вам?

·        Работа с входящими звонками

·        Обзвон по клиентской предоставленной базе

·        Формирование пула теплых и горячих лидов

·        Допродажи действующим клиентам

·        Анкетирование и опросы по телефону

·        Прием и оформление заказов

·        Презентация новой услуги и информирование об акциях

·        Контроль качества и сбор обратной связи

·        Работа с жалобами и возражениями

·        Аудит вашего отдела продаж

Все звонки операторы фиксируют в CRM-системе, чтобы вы могли получить полную отчетность о своем проекте. Причем программа может быть ваша или call-центра. В этом отчете вы узнаете, что заинтересовало клиентов в вашем предложении или почему они отказываются. С какими конкурентами работают и по каким критериям выбрали. Насколько грамотно ваши менеджеры обрабатывают заявки, которые приводит колл-центр.

В ряде случаев такой отчет может лечь в основу более обширного маркетингового исследования.

Сам колл-центр может предоставлять не только услуги удаленных операторов.